سوالات رایج

مدافون را از کجا دانلود کنم؟ آیا این اپلیکیشن هم برای سیستم عامل اندروید و هم ios قابل استفاده است؟

با مراجعه به سایت مدافون‌ قسمت دریافت اپلیکیشن، می‌توانید نسخه ios و یا اندروید را نصب کنید. برای سیستم های اندروید می‌توانید مدافون ( medafone) را از وب سایت مدافون نصب نیز کنید.
همچنین در سایت با کلیک بر روی پرسش از پزشک نیز می‌توانید از نسخه وب برای ورود به مدافون از طریق مرورگر خود برروی گوشی ، لپ تاپ و….استفاده کنید.

 آیا پزشکان مدافون در همان لحظه که سوال پزشکی خود را می پرسم به من پاسخ می‌دهند؟

برخی از پزشکان مدافون آنلاین هستند. پزشکان آنلاین با چراغ سبز مشخص شده اند. این پزشکان حداکثر تا 10 دقیقه پس ار ارسال سوال به شما پاسخ می‌دهند. اما پزشکان اینترنتی در بازه زمانی که در پروفایل آنها مشخص ‌شده‌است پاسخ سوالات را می‌دهند. شما می‌توانید تا چند روز پس از ارسال سوال با پزشکان اینترنتی مدافون در تماس باشید.

منظور از کمیسیون پزشکی در مدافون چیست؟

در کمیسیون پزشکی، مجموعه ای از چند پزشک متخصص در تخصص های مختلف حضور دارند که هر کدام از آنها به بررسی پرونده پزشکی شما می پردازند.این پزشکان درباره پرونده پزشکی کاربر نظرات خود را ارائه کرده و دبیر کمیسیون، جمع بندی نظرات پزشکان را به اطلاع بیمار می رساند. شما می‌توانید مکاتبات پزشکان حاضر در کمیسیون را درباره بیماری خود مشاهده کنید.

پزشک هنوز به پرسش من پاسخ نداده، چه طور می‌توانم درخواست خود را لغو کنم؟

برای این منظور با پشتیبانی مدافون به شماره 09202145521 تماس حاصل فرمایید. در صورت امکان و پس از بررسی همکاران ما، مبلغ مورد نظر را به حساب کاربری شما برگردانده و یا با اعلام شماره کارت، آن را مرجوع میکنند.

انواع مشاوره در مدافون به چه صورت است؟

در مدافون شما می‌توانید به روش های زیر مشاوره پزشکی یا روانشناسی دریافت کنید:
مشاوره تلفنی: در مشاوره تلفنی پس از پرداخت حق ویزیت آنلاین یا مشاوره آنلاین، پزشک یا روانشناس حداکثر یک ساعت پس از انجام پرداخت با شما تماس گرفته و درباره موضوع پزشکی یا روانشناسی مد نظر شما صحبت می‌کنید. در این روش لازم است که قبل از تماس پزشک یا روانشناس، مدارک پزشکی خود را برای وی ارسال کنید.
مشاوره آنلاین متنی و صوتی: در مشاوره آنلاین متنی و صوتی شما می‌توانید سوال خود را به صورت متن، صدا، تصویر و ویدئو برای پزشک ارسال کنید. این نوع مشاوره به دو صورت انجام می‌شود.
مشاوره آنلاین فوری: در این روش پزشک یا روانشناس، آنلاین بوده و در لحظه به سوالات شما پاسخ می‌دهد.
مشاوره آنلاین عادی: در این روش، دکتر یا روانشناس مورد نظر، در بازه زمانی مشخص شده در پروفایل خود با شما تماس می‌گیرد

نحوه ثبت نام در اپلیکیشن مدافون به چه ترتیب است؟

برای ثبت نام در مدافون شما می‌توانید از طریق شماره موبایل  خود ثبت نام کنید.اگر با شماره موبایل ثبت نام می‌کنید کد تایید به شماره شما پیامک خواهد شد پس از وارد کردن کد تایید مراحل ثبت نام را تکمیل کنید.

آیا من می‌توانم سوالم را به صورت صدا یا ویدئو برای پزشک ارسال کنم؟

بله شما می‌توانید در مدافون پرسش پزشکی خود را به صورت متن، صدا، تصویر و ویدئو ارسا ل کنید.

نحوه استفاده از خدمات بیمه تامین اجتماعی در مشاوره های آنلاین مدافون به چه صورت است؟

در مشاوره پزشکی مدافون، شما می‌توانید شماره ملی خود را در اختیار پزشک مورد نظر قرار دهید تا دارو و آزمایشات پزشک در دفترچه الکترونیکی تامین اجتماعی شما ثبت شود. شما با مراجعه به آزمایشگاه یا داروخانه می‌توانید از خدمات تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی استفاده کنید.

آیا می‌توانم جهت مشاوره آنلاین روانشناسی با روانشناس مورد نظر گفتگو کنم؟

بله شما می‌توانید مشاوره آنلاین روانشناسی را به صورت تماس صوتی با روانشناس مورد نظر برقرار کرده و در لحظه مشاوره آنلاین دریافت کنید.

آیا مشاوره پزشکی در مدافون رایگان است؟

سوال پزشکی در خصوص کرونا از دکتر الناز منصوری در مدافون نیمه رایگان بوده و هزینه بسیار کمی دارد. بقیه پزشکان مدافون با هزینه ای بسیار کمتر از ویزیت حضوری پاسخگوی شما هستند. .

آیا ممکن است پزشک پرسش من را پاسخ ندهد؟ در این صورت آیا هزینه پرداخت شده عودت داده می‌شود؟

اگر به هر دلیلی پزشک پاسخ بیمار را ندهد هزینه شما به کیف پول شما بازگشت داده می‌شود و در صورت تمایل می‌توانید درخواست دهید تا به حساب بانکی شما بازگشت داده شود. در صورت مواجه شدن با هر مشکلی شما می‌توانید با شماره پشتیبانی مدافون 09202145521 تماس حاصل فرمایید.

هزینه ارسال پرسش ‌‌چه‌قدر می‌باشد؟ 

هزینه ارسال پرسش با توجه به تخصص و سوابق پزشکان متفاوت می‌باشد. برای مشاهده هزینه مشاوره هر کدام از پزشکان مدافون می‌توانید با ورود به اپلیکیشن و زدن دکمه سوال خود را بپرسید ، هزینه مورد نظر را مشاهده کنید. حداقل هزینه مشاوره پزشکی در مدافون 24,000 تومان است.

منظور از تمدید سوال در اپلیکیشن چیست؟

بعد از مطرح کردن پرسش در مدافون شما  می‌توانید تا چند روز در پاسخ به پزشک نکات مورد نظر خود را اضافه کنید اما پس از این مدت پرسش شما بسته می‌شود و در صورت تمایل به ادامه مشاوره، سوال شما میابیست تمدید شود.

پاسخ پزشک را از کجا می‌توانم مشاهده کنم؟

پس از دریافت پاسخ در منوی اپلیکیشن ، در بخش درمان، قسمت «پی گیری درمان» جواب پزشک ثبت و قابل مشاهده است .

اگر من حسابم را بیشتر از میزان مورد نیاز شارژ کنم، می‌توانم برای پرسش های بعدی از آن استفاده کنم؟

بله مبلغ شارژ شده در کیف پول مدافون شما باقی می ماند و می‌توانید در پرسش های بعدی از آن استفاده کنید.

آیا من حتما باید بیمار پزشک مورد نظر باشم که بتوانم از وی سوال کنم؟

بعضی پزشکان تنها به پرسش بیماران خود در مدافون پاسخ می‌دهند. اگر این طور باشد، در پروفایل پزشک درج ‌شده‌است در غیر این صورت شما می‌توانید از هر کدام از پزشکان مدافون که تمایل دارید، مشاوره پزشکی دریافت کنید.

برای طرح سوال از پزشک به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟

برای دریافت مشاوره از پزشک، باید پرسش خود را به صورت دقیق و شفاف همراه با سابقه بیماری و خانوادگی خود، به همراه تصویرآزمایش، عکس و… در خصوص موضوع مطرح شده )اگر دارید( ارسال فرمایید.

چه طور می‌توانم عکس و آزمایش خود را برای پزشک ارسال کنم؟

هنگام طرح سوال از پزشک، بخشی برای افزودن فایل تصویر مربوط به آزمایشات و عکس های بیمار وجود دارد. در این قسمت می‌توانید فایل های خود را بارگزاری کنید. .

آیا سوابق بیماری که در اپلیکیشن توسط بیمار پر می‌شود، برای پزشک قابل مشاهده می‌باشد؟

بله به منظور ارائه مشاوره بهتر و دقیق تر، پزشک به بخش سوابق بیماری که از او سوال پرسیده دسترسی دارد .

برای پرداخت هزینه پرسش به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟

پرداخت هزینه سوالات پزشکی آنلاین در مدافون، به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود. برای پرداخت هزینه پرسش به شماره کارت بانکی عضو شتاب، رمز دوم کارت (رمز پویا)، عدد CVV2 و تاریخ انقضای کارت نیاز دارید.

 اگر من اپلیکیشن را از روی گوشی ام پاک کنم و دوباره آن را نصب کنم، سوال هایی که از دکتر پرسیده ام حذف می‌شود؟

در صورتی که مجددا با همان شماره تلفن یا ایمیل در اپلیکیشن وارد شوید اطلاعات شما پاک نخواهد شد.

آیا سوالات من در اختیار سایر بیماران قرار می‌گیرد؟

خیر ما متعهد هستیم تا با ایجاد ارتباطی امن برای بیمار و پزشک در حفظ اطلاعات بیماران کوشا باشیم.

در کدام قسمت اپلیکیشن می‌توانم موجودی حساب خود را مشاهده کنم؟

در قسمت حساب من، شما می‌توانید اعتبار خود در مدافون را مشاهده کنید

اشتباها سوالم را برای پزشک دیگری فرستاده ام، آیا راهی برای لغو پرسش وجود دارد؟

هنگام ارسال سوال باید توجه داشته باشید که پزشک صحیح را انتخاب کنید. اگر در انتخاب پزشک اشتیاه کرده‌اید سریعا با پشتیبانی مدافون به شماره 09202145521 تماس بگیرید و مشکل را اعلام کنید. در صورت امکان، این مشکل رفع خواهد شد.

برای تماس با مدافون چه راه‌هایی وجود دارد؟

برای تماس با مدافون می‌توانید با شماره 09202145521  تماس بگیرید . همکاران بخش پاسخگویی از 8 صبح تا 10 شب، هر روز هفته پاسخگوی سوالات شما هستند. در ضمن شما می‌توانید از فرم تماس با ما هم استفاده کنید.

چه طور می‌توانم وارد اپلیکیشن مدافون شوم؟

برای ورود به اپلیکیشن مدافون وارد لینک زیر شوید:
ورود به اپلیکیشن

آیا برای نصب اپلیکیشن مدافون باید هزینه ای پرداخت کنم؟

خیر نصب اپلیکیشن مدافون رایگان است.

آیا دریافت مشاوره پزشکی و روانشناسی در مدافون رایگان است؟

خیر، مشاوره پزشکی و روانشناسی آنلاین در مدافون رایگان نیست اما هزینه ای به مراتب کمتر از یک ویزیت حضوری دارد.

چه طور در اپلیکیشن مدافون می‌توانم از پزشک سوال بپرسم؟

برای ارسال سوال اپلیکیشن مدافون را نصب کرده و یا از طریق لینک زیر از نسخه تحت وب استفاده کرده و سوال خود را از پزشک یا روانشناس مورد نظر بپرسید.
لینک دریافت اپلیکیشن مدافون
لینک نسخه تحت وب

مدافون را نصب کرده ام اما کد تایید به دستم نرسیده است. لطفا راهنمایی کنید.

گاهی کد تایید ممکن است که با تاخیر به دست شما برسد. کمی صبر کنید. اگر کد تایید به دستتان نرسید، از خاموش بودن وی پی ان (فیلترشکن) مطمئن باشید. گاهی اختلال در اینترنت کشور موجب این مشکل می‌شود. اگر مشکل رفع نشد با پشتیبانی مدافون به شماره ۰۹۲۰۲۱۴۵۵۲۱ در تماس باشید.

اپلیکیشن مدافون را که باز می کنم صفحه سفید است. لطفا راهنمایی کنید

ممکن است که شما از نسخه قدیمی مدافون استفاده می‌کنید. برای حل مشکل ابتدا نسخه قبلی را حذف کرده و مجددا اپلیکیشن مدافون را نصب کنید. گاهی این مورد مربوط به کندی اینترنت و یا اختلال در اینترنت کشور می‌باشد.

در اپلیکیشن مدافون، مبلغ را پرداخت کرده اما وقتی به صفحه چت با پزشک برگشتم، اعلام کرد که باید هزینه پرداخت کنم. لطفا راهنمایی کنید.

بعد از اینکه پرداخت شما با موفقیت انجام شد، اگر به هر دلیلی بعدا به صفحه چت با پزشک برگشتید، از پایین صفحه دومین گزینه سمت راست که علامت پیامک دارد را انتخاب کنید تا بتوانید به چتی که مبلغ آن را پرداخت کرده‌اید برگردید.

من پزشک/ روانشناس هستم. می خواهم در مدافون عضو شوم. نحوه عضویت به چه صورت است؟

برای عضویت به لینک زیر مراجعه کنید
عضویت پزشکان

در مشاوره من نوشته ‌شده‌است زمان مشاوره شما به پایان رسید. لطفا راهنمایی کنید.

شما مدت زمان مشخصی می‌توانید از پزشکان/ روانشناسان مدافون سوال خود را بپرسید. این مدت برای هر مشاور متفاوت است. بعد از اتمام این مدت در صورت نیاز، باید اقدام به تمدید مشاوره کنید.

از پزشک سوال پرسیدم اما جوابی دریافت نکرده ام. چه کار باید انجام دهم؟

در این خصوص با پشتیبانی مدافون تماس بگیرید.

چه طور به مدافون اعتماد کنم؟

مدافون دارای نماد اعتماد الکترونیکی و لوگوی ساماندهی است که این نمادها پس از احراز هویت و بررسی های دقیق توسط نهادهای مربوطه صادر می‌شوند.

از پاسخ پزشک رضایت ندارم. چه کار باید بکنم؟

در این موارد با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

آیا در مدافون می‌توانم از بیمه تامین اجتماعی استفاده کنم؟

ویزیت پزشک در مدافون تحت پوشش بیمه تامین اجتماعی نیست اما پزشکانی که در رزومه آنها درج ‌شده‌است، نسخه الکترونیکی جهت استفاده از خدمات بیمه در خرید دارو، خدمات پاراکلینیکی (سونوگرافی، رادیولوژی و…) صادر می‌کنند.

به این مطلب چه امتیازی می دهید؟

متوسط امتیاز: 5 / 5. تعداد امتیازدهندگان: 1

هنوز کسی امتیازی ثبت نکرده است

این مقاله توسط تیم تحریریه مدافون تهیه شده است. مقالات این وب سایت پس از تهیه توسط پزشکان و روانشناسان بررسی و تایید می شود. با این حال به یاد داشته باشید که این مقالات صرفا جهت آگاهی و افزایش معلومات شما تهیه شده است.برای درمان حتما به توصیه و تجویز پزشک یا روانشناس خود عمل کنید.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *